Lengkap! Rangkuman Penyebab Error Penggunaan Aplikasi e-Form SPT Tahunan dan Solusi Penanganannya

Direktorat Jenderal Pajak (DJP) resmi melakukan penutupan aplikasi e-SPT sebagai platform pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan secara elektronik. Sebagai gantinya, DJP menyediakan aplikasi “e-Form” untuk jenis formulir SPT 1770 S, 1770, dan 1771.

Aplikasi e-Form digunakan sebagai platform pelaporan pengganti aplikasi e-SPT mulai tanggal 28 Februari 2022. Aplikasi ini memungkinkan Wajib Pajak untuk melaporkan SPT Tahunan secara daring (online) dengan mengunduh dan mengunggah kembali formulir SPT Tahunan yang sudah diisi dalam bentuk Portable Document Format (pdf).

Daftar Error e-Form dan Solusinya

Dalam penggunaan e-Form ini tidak jarang ditemukan permasalahan-permasalahan tertentu. Berikut ini permasalahan (error) yang terjadi pada aplikasi e-Form beserta cara mengatasinya:

No	Keterangan	Penyebab	Penyelesaian
1	Data formulir harus diisi lengkap	Isian "Tahun Pajak", "Status SPT", dan "Pembetulan Ke" tidak terisi semua	Isian "Tahun Pajak", "Status SPT", dan "Pembetulan Ke" harus terisi semua
2	Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik	Fitur "Hanya kirim token" digunakan saat formulir belum pernah di-download	Download formulir terlebih dahulu karena fitur "Hanya kirim token" baru dapat digunakan saat sudah pernah mendownload formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
3	Anda tidak diizinkan untuk download formulir elektronik	Wajib Pajak mendownload formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya	1. WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770S 2. WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770 3. WP Cabang tidak dapat mendownload formulir SPT Tahunan Orang Pribadi 4. WP Badan hanya dapat mendownload formulir SPT 1771 5. WP Non Aktif tidak dapat mendownload formulir
4	Silakan menghubungi KPP tempat anda terdaftar untuk mendapatkan informasi mengenai status NPWP Anda	Wajib Pajak perlu mendatangi KPP terdaftar	Wajib Pajak menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
5	SPT yang ingin anda download sudah terlapor. Pastikan nomor pembetulan yang akan anda laporkan benar	Wajib Pajak memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan	Silakan mengisi data "Pembetulan ke" yang ingin dilaporkan
6	Kode Pembetulan sudah digunakan untuk jenis formulir SPT yang lain	Kode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda	Silakan melihat menu "Submit SPT" pada aplikasi efiling untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan sebelum dikirim
7	Kode pembetulan sudah pernah dibuat. Silakan cek menu Submit SPT	Kode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda	Silakan melihat menu "Submit SPT" pada aplikasi eFiling
8	Kode Verifikasi gagal terkirim. Pastikan alamat email Anda di profil DJP Online benar	Wajib Pajak mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar	Silakan mengubah data email di aplikasi DJP Online (profil)
9	Proses GAGAL		lapor ke Kring Pajak
10	e-Form gagal diunduh	Template e-Form untuk tahun pajak tersebut tidak ada	Hubungi Kring Pajak

No	Keterangan	Penyebab	Penyelesaian
11	Anda menggunakan SPT versi lama, silakan unduh versi terbaru	Versi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini	Unduh versi terbaru dari DJP Online - eForm
12	Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini + (keterangan)	Wajib Pajak mencoba mengirim formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya	• WP OP hanya bisa lapor SPT 1770S / 1770 • WP PKP hanya bisa lapor SPT 1770 • WP Cabang tidak dapat lapor SPT Tahunan Orang Pribadi • WP Badan hanya dapat lapor SPT 1771 • WP Non Aktif tidak perlu lapor SPT
13	Token tidak valid. Harap Cek kembali	Token WP berbeda dengan sistem	Cek token kembali atau minta token kembali dari menu eForm
14	Error memproses SPT	Wajib Pajak perlu mendatangi KPP terdaftar	• Data SPT tidak valid, cek data SPT. • Hubungi Kring Pajak
15	Gagal kirim SPT. Data SPT dengan pembetulan (n) sudah ada.	Data SPT dengan pembetulan (n) sudah pernah dilaporkan melalui efiling/ eform	Cek data pembetulan SPT
16	• Error pengiriman data SPT • Error memperbarui data SPT yang ada • Error finalisasi • Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE) • Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01) • Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik + [keterangan]		• Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error, kemudian coba submit kembali. • Hubungi Kring Pajak
17	Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)	• Data tidak lengkap • Koneksi tidak mendukung	• Sortir kembali setiap lembar SPT, pastikan tidak ada yang berwarna merah. • Cek kembali koneksi internet yang digunakan. Apabila menggunakan proxy, cek apakah aplikasi Internet Explorer dapat terhubung ke internet.
18	Token gagal terkirim	Alamat e-mail Wajib Pajak tidak standar	Wajib Pajak melakukan update Profil (email) di DJP Online, kemudian minta token ulang
19	BPS sudah ada	Wajib Pajak sudah pernah melaporkan melalui channel lain	Konfirmasi ke KPP terdaftar atau Kring Pajak
20	Muncul notifikasi “Submit tidak berhasil, silakan cek isian dan koneksi internet”	Koneksi bermasalah atau masih terdapat field yang berwarna merah (field wajib diisi tetapi null)	Pastikan koneksi internet stabil dan isi field yang masih berwarna merah
21	Muncul notifikasi kosong	Settingan Internet Option ada yang tidak aktif	Aktifkan TLS pada internet option melalui menu Internet Option > Advanced > Security, centang bagian TLS
22	File PDF tidak sesuai	Kesalahan upload file PDF	Pastikan file pdf berekstensi .pdf bukan .PDF dan tidak ada karakter titik di nama file