Ketika menggunakan layanan Coretax wajib pajak sering kali mengalami hambatan atau permasalahan teknis yang tidak bisa langsung diselesaikan oleh Kantor Pelayanan Pajak (KPP) atau Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan (KLIP) Direktorat Jenderal Pajak (DJP). Apabila menemui kondisi seperti itu, petugas KPP atau KLIP akan mengarahkan wajib pajak untuk melakukan eskalasi resmi melalui sistem pelaporan insiden resmi yaitu Tiket Melati (Meja Layanan Teknologi Informasi).
Melalui Tiket Melati, keluhan yang dialami wajib pajak bisa diteruskan kepada pengembang atau tim sistem informasi dari DJP sehingga dapat lebih lanjut ditindaklanjuti. Untuk mendapatkan Tiket Melati terdapat beberapa cara yang dapat dilakukan oleh wajib pajak. Pertama, wajib pajak bisa meminta bantuan petugas di KPP terdaftarnya untuk dilakukan ticketing. Kedua, dapat melalui layanan KLIP DJP.
KLIP DJP merupakan unit kerja teknis di bidang layanan pemberian informasi perpajakan, penanganan, pengaduan, dan pemberian himbauan kepada wajib pajak dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. Layanan KLIP DJP untuk memperoleh Tiket Melati dapat dilakukan melalui. Layanan Kring Pajak (telepon 1500200 atau akun resmi X di @kring_pajak), email ke pengaduan@pajak.go.id atau laman resmi pengaduan.pajak.go.id, atau fitur live chat di website resmi pajak.go.id.
Untuk wajib pajak yang ingin mengajukan Tiket Melati terdapat beberapa informasi yang harus disiapkan dalam laporan:
- NIK atau NPWP
- Nama WP
- Deskripsi error yang dialami secara jelas
- Notifikasi error yang muncul
- Tangkapan layar yang memperlihatkan error
- Upaya yang sudah dilakukan oleh wajib pajak
Pastikan bahwa wajib pajak telah meminta nomor Tiket Melati. Durasi penanganan atau tindak lanjut tiket tidak dapat dipastikan, tetapi apabila sudah mendapatkan Tiket Melati maka kendala error yang dialami wajib pajak telah secara resmi tercatat dalam sistem DJP dan akan langsung diteruskan kepada tim sistem informasi dari DJP.
